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今年 7 月金管會宣布 3 間純網銀申請者都能拿到執照之後，外界除了關心純網銀業者要推出哪些牛肉來吸引消費者，金融從業人員更關注的是即將上演的徵才大戰。目前 LINE Bank 僅設立官方帳號，還沒有釋出額外的徵才訊息，而樂天國際商銀預計在開業之前新招募 60 人，整體團隊預計落在 200 人以內。至於國家隊將來商業銀行籌備處已經有 60 多名人力，也預計在年底前招募至百名，未來希望擴張到 300 位成員。將來銀行是最積極釋出徵才訊息的業者，取得執照之後不到 3 週便舉辦實體徵才會，吸引了超過近百位報名者。8 月底又再緊急加開兩場，參與總人數超過 700 位。他們理想中的純網銀人才，跟傳統金融業者哪裡不同？又為什麼大張旗鼓、舉辦實體徵才會？用生活情境當做面試題目，找到看見痛點、想要改善的人「我們要找會生活的人，」將來銀行總經理梅驊表示，是否擁有財金相關學歷、背景，對他們來說不再是選才唯一標準，「 銀行只需要金融背景人才的時代已經過去了 。」他解釋，現在要推出以前從沒出現過的金融服務，其實非常困難，因此 聘雇人才不再是經驗至上，而是要找尋那些能跳脫金融業的習慣，從用戶的生活中找出足以改善的服務和流程。該怎麼在面試過程裡，確認對方符合這個條件？梅驊直接開啟「模擬面試」模式，以一些生活場景開頭，像是「你有手機購物的習慣嗎？」「那你平常都在哪裡購物？」「習慣在這些平台上買些什麼？」等等提問。而無論是以哪些金融使用場景切入，最後他都會問一個題目：「如果你今天擁有最高、最大的權力，你會最想改變什麼？」回答這個問題的過程中，可以看出應徵者對生活中的不滿和痛點，以及有沒有觀察出可改進的想法。當然，梅驊在面試過程也碰過光是問週末做了什麼，就得花好幾分鐘才想出答案的人，或是對特定產品、服務沒有什麼想法的應徵者。但他認為生活態度和方式沒有好或壞，只是願意挖痛點、找解法的人，更加適合進入純網銀產業。將來銀行策略長吳建頤在徵才會進一步透露，他看重的是求職者的心態。「不要問怎麼可能，而是要想怎麼做、才可能。」他說，現在的金融服務都很好了，但還有沒有辦法更好？既有的服務真的滿足客戶的需求嗎？使用財富管理的客戶，真的是想賺錢？還是他們只想要一個不賠錢的方案？他以信用卡為例，信用卡的任務是延遲支付，以及提供用戶一個信用認證。在遵循法規之下，有沒有可能推出同樣功能、不一樣形式的產品，而不是單純的推出信用卡？因此，對現在的金融服務、產品抱持質疑與想改進心態的人，才可能挑戰既有的銀行體制。徵才會不只為了找人，更是建立品牌印象的好機會不過要找人，大可使用人力資源網站，為什麼特意舉辦徵才會？「我們不會因為未來服務都會在線上，就限縮招募人才的實體管道。」除此擴大找人的來源，將來銀行營運長莊瑞德解釋這場徵才會的深層意義：練兵。「這有助於團隊的凝聚力。」他指出，新團隊一定需要磨合，但將來銀行現在還沒有實際的產品，空講說要共好或具備合作意識，很容易淪為口號。但藉由這次機會，團隊的想法、創意就有落實的可能，梅驊則認為，當前就業市場無論是企業或求職者，還是有許多人喜歡直接參加就業博覽會，實體徵才說明會能滿足這一群人的需求。從另外一個角度來看，過去金融從業人員，大概只有在分行工作才有機會接觸到人，但將來銀行的服務沒有分行，徵才說明會成為一個很好的機會，讓現有的夥伴與這些外界面對面交流。他特別補充，一直到明年正式開業之前，實體活動會成為他們的品牌進入到消費者眼中的方法，並持續培養與潛在顧客的關係。「即使最後沒有成為我的夥伴，」他說，「還是可以成為我們的朋友、我們的客戶。」延伸閱讀 \